UKK

Jos haluat vaihtaa pyöräsi väriä, päivittää lisävarusteita tai tilasit väärän tuotteen - ei hätää, me autamme sinua.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa: ffafreesfafreesebike.com

Tarkistamme ensin tilauksesi toimitustilanteen:

• Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty: voimme auttaa sinua muuttamaan tai peruuttamaan sen.
  
• Jos tilauksesi on jo lähetetty: muutokset eivät ole enää mahdollisia. Jos haluat peruuttaa tilauksen, joka on jo lähetetty, kieltäydy paketista, kun se on toimitettu. Asiakkaasta johtuvista syistä tehdyissä palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
  

Suosittelemme, että otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta saat nopeimman avun.

Näytetty hinta sisältää jo toimituskulut ja verot, sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä.

Kyllä, tietenkin. Jos tarvitset laskun tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: ffafreesfafreesebike.com

Ilmoita tilausnumerosi sähköpostissa, niin autamme sinua mielellämme.

Hyväksymme maksut Paypalin kautta ja kaikki tärkeimmät luotto- ja maksukortit, kuten Mastercard, VISA ja American Express. Tuemme myös Klarnan osamaksua.

Jos sinulla on ongelmia kassalla, ota meihin yhteyttä osoitteessa marketing@fafreesebike.com - autamme sinua mielellämme.

Kyllä!
Katso varaosat ja tarvikkeet -sivultamme, mitä on saatavilla. Näitä tuotteita ei voi asentaa valmiiksi pyörään ennen toimitusta. Ne toimitetaan omissa pakkauksissaan. Jos tarvitsemaasi osaa ei löydy verkkosivuiltamme, ota yhteyttä: support@fafreesebike.com.

Kunnostetut e-bikes eivät kuulu 30 päivän palautusoikeuden piiriin.

Varmistamme kuitenkin, että ne ovat luotettavia ja ajovalmiita. Huomioithan seuraavat seikat:

1. Kunto: Kaikki toiminnot on testattu ja ne toimivat moitteettomasti.
   
2. Takuu: Niillä on 1 vuoden takuu, sama kuin uusilla e-bikes.
   
3. Palautuskäytäntö: Kunnostetut pyörät eivät kuulu 30 päivän palautusoikeuden piiriin.
   
4. Ilmaisia lahjoja: Kunnostetut e-bikes eivät sisällä ilmaisia lisävarusteita tai lahjoja.

Voit seurata tilaustasi Seuraa tilausta sivulla syöttämällä tilausnumerosi ja kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite.

Jos huomaat, että seurantatilanne ei päivity tai näyttää epätavalliselta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa ffafreesfafreesebike.com.

Otamme yhteyttä kuljetusliikkeeseen tutkiaksemme asiaa ja ilmoitamme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.

Useimmat tilaukset (lukuun ottamatta ennakkomyyntiä tai loppuunmyytyjä tuotteita) käsitellään ja lähetetään 2 työpäivän kuluessa.

• EU-varastotilaukset:
  Arvioitu toimitusaika on 2-13 työpäivää.
  
• UK Warehouse Tilaukset:
  Arvioitu toimitusaika on 1-5 työpäivää.
  
• Lisävarusteet ja ilmaiset lahjat:
  Arvioitu toimitusaika on 8-18 työpäivää logistiikkapalvelusta riippuen.

Huomaa, että viivästyksiä voi esiintyä sääolosuhteiden, tullimenettelyjen tai odottamattomien logistiikkaongelmien vuoksi. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.

Jos sinulla on kysyttävää tai huomaat epätavallisen seurantatilanteen, ota meihin yhteyttä: ffafreesfafreesebike.com

Otamme yhteyttä kuljetusliikkeeseen ja ilmoitamme sinulle heti, kun saamme vastauksen.

Ilmaiset lahjat ja lisävarusteet toimitetaan erikseen e-bike. e-bike lähetetään Euroopan varastostamme, mutta kaikki lisävarusteet ja ilmaiset lahjat lähetetään varastostamme Kiinasta. Näiden tuotteiden toimitus kestää yleensä noin 8-18 päivää.

Ilmainen lahjapakkaus sisältyy samaan pakettiin kuin e-bike. Laatikko, jossa on perusasennustyökalut, on e-bike ilmainen lahjapakkaus.

Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme: fafrees, joka vastaa nopeasti työpäivinä. Me Fafrees olemme sitoutuneet asettamaan asiakkaamme etusijalle ja pyrimme tarjoamaan sinulle tyydyttävän ostokokemuksen.

Logistiikkayhtiön rajoitusten vuoksi emme tällä hetkellä pysty toimittamaan tuotteita joillekin syrjäisille alueille. Voit lukea lisää toimitussivultamme .

Ei, sähköpyörät eivät Yhdistyneessä kuningaskunnassa vaadi ajokorttia tai vakuutusta, kunhan ne täyttävät EAPC-kriteerit. On kuitenkin suositeltavaa ottaa vakuutus varkauden tai vahingon varalta. Jos sinulla on tehokkaampi sähköpyörä, joka ei täytä EAPC-kriteerejä, se saatetaan luokitella mopoksi tai moottoripyöräksi, jolloin se edellyttää rekisteröintiä, lupaa ja vakuutusta.

Kyllä, pyörän mukana toimitetaan akku ja asennustyökalu. Jos haluat lisäakkuja tai muita lisävarusteita, voit ostaa niitä myös verkkosivuiltamme.

Kyllä, sähköpyörillä saa ajaa yleisillä teillä Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Niiden on kuitenkin täytettävä tietyt kriteerit, jotta ne voidaan luokitella sähköavusteisiksi polkupyöriksi (EAPC). Pyörässä on oltava polkimet, joita voidaan käyttää pyörän kuljettamiseen, moottorin teho saa olla enintään 250 wattia, ja sähköisen tuen on katkaistava, kun pyörä saavuttaa 25 km/h (15,5 mph). On tärkeää varmistaa, että sähköpyöräsi täyttää nämä vaatimukset, jotta se olisi tieliikennelain mukainen.

Kyllä, useimmat sähköpyörät Yhdistyneessä kuningaskunnassa on suunniteltu kestämään kevyttä sadetta ja märkiä olosuhteita. On kuitenkin tärkeää tarkistaa valmistajan ohjeet vedenkestävyydestä ja huollosta. Vaikka ajamista rankkasateessa tai syvän veden läpi ei suositella, kevyt tihkusade tai kosteat olosuhteet eivät pitäisi olla ongelma asianmukaisesti tiivistetyille sähköpyörän osille.

Sähköpyörät vaativat Yhdistyneessä kuningaskunnassa yleensä säännöllistä huoltoa, kuten perinteiset polkupyörätkin. Rutiinihuoltotehtäviin kuuluvat rengaspaineiden tarkistaminen, ketjun voitelu, jarrujen moitteettoman toiminnan varmistaminen sekä akun ja sähkökomponenttien tarkastaminen. Optimaalisen suorituskyvyn ja turvallisuuden varmistamiseksi suositellaan myös säännöllistä ammattilaishuoltoa.

Kyllä, Yhdistyneessä kuningaskunnassa sähköpyörillä voi ajaa ilman moottoria. Useimmissa sähköpyörissä on useita poljinavustuksen tasoja tai mahdollisuus ajaa "ei-avusteisessa" tilassa, jossa luotat pelkästään poljinvoimaan. Tämän joustavuuden ansiosta voit valita, kuinka paljon apua haluat moottorilta, ja nauttia sekä sähköisen että perinteisen pyöräilyn eduista.

Kaikissa tuotteissamme on vedenpitävä käsittely, e-bikes voi toimia hyvin hieman märissä olosuhteissa, kuten ratsastettaessa kevyessä sateessa tai märillä teillä. Jos e-bike kuitenkin altistuu runsaalle kosteudelle tai rankkasateelle, se voi vahingoittaa elektronisia komponentteja.

Maksimoidaksesi e-bike suojauksen ja pitääksesi takuun voimassa, tässä on muutama vinkki, jotka voit ottaa huomioon:

1. Kiellät liottamasta e-bike veteen.
2. Yritä välttää ajamista rankkasateessa, varsinkin jos se on alttiina vedelle pitkään.
3. Yritä välttää ajamista rankkasateessa, varsinkin jos se on alttiina vedelle pitkään. 3. harkitse sadetakin tai sadesuojan käyttämistä e-bike elektronisten komponenttien suojaamiseksi tilanteissa, joissa saatat kohdata kosteutta tai sadetta.
4. Suorita säännöllistä huoltoa ja kunnossapitoa varmistaaksesi, että kaikki sähköpyörän komponentit ovat hyvässä käyttökunnossa.

Kaikki ebikes täyttävät eurooppalaiset standardit, ja niillä voi ajaa Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Tuotteidemme vaatimustenmukaisuuden todistamiseksi voimme toimittaa sinulle asiaankuuluvat sertifiointitiedot, mukaan lukien laskut ja CE-todistukset. Nämä asiakirjat todistavat, että e-bikes on eurooppalaisten myyntistandardien mukainen.

Emme suosittele, että lapset istuvat polkupyörän takaistuimella, sillä se on turvallisuusriski.

Kyllä! 

Tutustu varaosat ja tarvikkeet -sivulle nähdäksesi, mitä on saatavilla. Näitä tuotteita ei voi asentaa valmiiksi pyörään ennen toimitusta. Ne toimitetaan omissa pakkauksissaan. Jos tarvitsemaasi osaa ei ole mainittu verkkosivuillamme, ota yhteyttä.

Voit olla varma, että jokainen kunnostettu pyörä käy läpi kokeneen pyöräasiantuntijamme perusteellisen arviointi- ja hyväksymisprosessin, joka takaa, että rungossa on vain vähäistä kulumaa. Kaikki muut toiminnot toimivat hyvin. Asetamme turvallisuutesi etusijalle ennen kaikkea, mikä takaa luotettavan ja turvallisen ajokokemuksen.

Yleensä kunnostetuilla ebikes on sama 1 vuoden rajoitettu komponenttien ja osien takuu kuin uusilla ebikes. Lisätietoja saat takuukäytännöstämme.

Kyllä! Asennusohjeet kaikille ebikes -sivuillemme löydät viralliselta Youtube-kanavaltamme. Youtube-kanavaamme päivitetään jatkuvasti, seuraa meitä, niin voit milloin tahansa oppia lisää uusista tuote-esittelyistämme tai tuotearvosteluistamme. 

Joissakin e-bikes -sivustoissamme on takavalot, joissakin ei. Voit katsoa, onko valitsemasi pyörä varustettu tuotesivumme esittelyosiosta. 

Jos takuuaikana ilmenee laatuongelmia, lähetä tilausnumerosi ja vialliset kuvat tai videot asiakaspalveluun: support@fafreesebike.com, myynnin jälkeinen henkilökuntamme vastaa 24 tunnin kuluessa työpäivinä. Huomaa, että jos tuote on vaurioitunut hallitsemattomista luonnollisista syistä tai sinun virheistäsi, Fafrees tarjoaa maksullisia korjauspalveluja.

Tarkista, että ajovalojen johdot on kytketty hyvin ja tarkista, ettei niissä ole vaurioita. Kuinka tarkistaa

Jos huomaat, että kyseessä ei ole kaapelin yhteysongelma tarkastuksen jälkeen tai ongelmaa ei vieläkään voida ratkaista, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@fafreesebike.com ottaaksesi yhteyttä tukitiimiimme.

Sarjanumero on kaiverrettu pyörän etuosassa olevaan ohjaustangon varteen tai rungon alle keskelle runkoa. Suosittelemme, että pidät kirjaa e-bike'n sarjanumerosta, jos e-bike katoaa tai varastetaan.

Paina pitkään "+"-painiketta kytkeäksesi ajovalot päälle ja pois päältä.

Paina "+"-painiketta säätääksesi PAS-parametrin arvoon 1 tai ylemmäs, jolloin virta-avustustila voidaan kytkeä päälle.

1. Tarkista, onko moottorikaapeli löysä tai vaurioitunut. Irrota ja kytke moottorikaapeli ja käynnistä pyörä uudelleen nähdäksesi, katoaako virhe.

2. Jos virhe pysyy, ota video, jossa näytössä näkyy virhekoodi, ja video, jossa näkyy, että moottori ei toimi, kun käännät kaasua.
Ilmoita myös rungon numero ja moottorin koodi ja lähetä kaikki tiedot osoitteeseen support@fafreesebike.com.

[Klikkaa tästä nähdäksesi moottorikaapelin tarkastusvideon].

Anna seuraavat tiedot:

1. Kun akku on ladattu täyteen, mittaa jännite varmistaaksesi, että se on ladattu täyteen. Testaa sitten, kuinka monta kilometriä voit ajaa täydestä tyhjään.

2. Testin aikana käytetty ajotila: pelkkä kaasu vai poljinavustin ja avustustaso.

3. Kuljettajan paino ja tieolosuhteet.

Lähetä kaikki tiedot osoitteeseen support@fafreesebike.com ja kuvaile ongelmasi.

Lähetä meille video, joka vahvistaa seuraavat seikat:

1. Voiko näyttö kytkeytyä päälle? Pysyykö laturin merkkivalo sammuneena?

2. Jos laturin merkkivalo toimii normaalisti, vaihtuuko se punaisesta vihreään latauksen aikana?
Kun merkkivalo näyttää vihreää, kytke akku päälle (kytkemättä laturia). Mikä on akun merkkivalon väri?

Lähetä kaikki tiedot osoitteeseen support@fafreesebike.com.

Tarkista, onko anturi irronnut.
Jos se ei ole irronnut, ota yhteyttä: support@fafreesebike.com, niin autamme sinua tai toimitamme tarvittaessa varaosia.

Jarrun säätömenetelmä on samanlainen kaikissa malleissa. Voit tarkastella ohjetta napsauttamalla tästä.

Jos et vieläkään pysty säätämään jarruja tai jos jarrut eivät toimi säädön jälkeen, ota yhteyttä support@fafreesebike.com . Saat apua osoitteesta .

Huojuva ketjupyörä johtuu yleensä löysistä pulteista, taipuneesta tai kuluneesta ketjupyörästä tai virheellisestä asennuksesta. Voit katsoa ketjupyörän vaihto-oppaamme vaihe vaiheelta klikkaamalla tästä.

1. Mittaa akun jännite täyteen ladattuna.

2. Tarkista kaikki näytön, ohjaimen ja johdinsarjan väliset liittimet löystyneiden tai vaurioituneiden osien varalta.

3. Tarkista sulakkeilla varustetuissa akuissa (mallista riippuen), toimiiko sulake oikein.

Jos pyörä ei vieläkään käynnisty näiden tarkistusten jälkeen, ota yhteyttä huoltopalvelutiimiimme: support@fafreesebike.com saadaksesi lisäapua.

Älä huoli, teknikkomme auttavat sinua ratkaisemaan ongelman. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@fafreesebike.com, video tai kuvia voi auttaa meitä paikallistamaan ongelman nopeammin. 

Kyllä, toivotamme tervetulleeksi kaikki yritysyhteistyön muodot! Kumppanuus tiedustelut, ota rohkeasti yhteyttä meihin marketing@fafreesebike.com. Odotamme innolla yhteistyötä kanssasi.

Kyllä! Laajennamme aktiivisesti fyysisiä myymälöitämme Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Voit klikata tästä nähdäksesi kaikki offline-myymälämme ja löytää sinua lähimmän myymälän koeajoa varten.