Usein kysytyt kysymykset

Jos sinun täytyy vaihtaa pyörän väriä, päivittää lisävarusteita tai tilasit vahingossa väärän tuotteen – ei hätää, olemme täällä auttamassa.

Jos haluat muuttaa tai perua tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: fafrees@fafreesebike.com

Tarkistamme ensin tilauksesi toimituksen tilan:

• Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty: voimme auttaa sinua muuttamaan tai perumaan sen.
  
• Jos tilauksesi on jo lähetetty: muutokset eivät enää ole mahdollisia. Jos haluat peruttaa tilauksen, joka on jo lähetetty, kieltädy vastaanottamasta pakettia toimituksen yhteydessä. Asiakkaan omasta tahdosta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista.
  

Suosittelemamme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian nopeimman avun saamiseksi.

Näkyvä hinta sisältää jo toimituksen ja verot, sinun ei tarvitse maksaa ylimääräistä.

Kyllä, tietysti. Jos tarvitset tilauksellesi laskun, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa: fafrees@fafreesebike.com

Lisää vain tilausnumerosi sähköpostiin, niin autamme sinua mielellämme.

Hyväksymme maksut Paypalilla sekä kaikilla yleisimmillä luotto- ja pankkikorteilla, kuten Mastercardilla, VISAlla ja American Expressillä. Tuemme myös Klarnan osamaksua.

Jos sinulla on ongelmia maksun kanssa, ota meihin yhteyttä osoitteessa marketing@fafreesebike.com – autamme sinua mielellämme.

Kyllä! 
Katso Varaosat ja lisävarusteet -sivultamme saatavilla olevat tuotteet. Näitä tuotteita ei voi asentaa pyörään valmiiksi ennen lähetystä. Ne toimitetaan omissa pakkauksissaan. Jos tarvitsemasi osa ei löydy verkkosivustoltamme, ota yhteyttä: support@fafreesebike.com

Kunnostetut sähköpyörät eivät kuulu 30 päivän palautusoikeuden piiriin.

Varmistamme kuitenkin, että ne ovat luotettavia ja ajovalmiita. Huomaa seuraavat seikat:

1. Kunto: Kunnostetuissa pyörissä saattaa olla lievää kosmeettista kulumaa rungossa, mutta kaikki toiminnot on testattu perusteellisesti ja ne toimivat moitteettomasti.
   
2. Takuu: Niissä on 1 vuoden takuu, aivan kuten uusissa sähköpyörissämme.
   
3. Palautuskäytäntö: Kunnostetut pyörät eivät kuulu 30 päivän tyytyväisyyspalautustakuun piiriin.
   
4. Ilmaiset lahjat: Kunnostetut sähköpyörät eivät sisällä ilmaisia lisävarusteita tai lahjoja.

Voit seurata tilaustasi Tilausseuranta -sivullamme syöttämällä tilausnumerosi ja kassalla käytetyn sähköpostiosoitteen.

Jos huomaat, että seurantatila ei päivity tai vaikuttaa epätavalliselta, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa fafrees@fafreesebike.com.

Otamme yhteyttä kuljetusliikkeeseen asian tutkimiseksi ja toimitamme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.

Useimmat tilaukset (lukuun ottamatta ennakkomyynti- tai loppuunmyytyjä tuotteita) käsitellään ja lähetetään 2 työpäivän kuluessa.

• EU-varaston tilaukset:
  Arvioitu toimitusaika on 2–13 työpäivää.
  
• UK-varaston tilaukset:
  Arvioitu toimitusaika on 1–5 työpäivää.
  
• Lisävarusteet ja ilmaiset lahjat:
  Arvioitu toimitusaika on 8–18 työpäivää logistiikkapalvelusta riippuen.

Huomaathan, että sääolosuhteet, tullimenettelyt tai odottamattomat logistiset ongelmat voivat aiheuttaa viivästyksiä. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Jos sinulla on kysyttävää tai huomaat epätavallisen seurantatilan, ota meihin yhteyttä osoitteessa: fafrees@fafreesebike.com

Otamme yhteyttä kuljetusliikkeeseen ja päivitämme tilanteen sinulle heti, kun saamme vastauksen.

Ilmaiset lahjat ja lisävarusteet lähetetään erillään sähköpyörästä. Sähköpyöräsi lähetetään eurooppalaisesta varastostamme, mutta kaikki lisävarusteet ja lahjat toimitetaan Kiinan varastostamme. Näiden tuotteiden toimitusaika on yleensä noin 8–18 päivää.

Ilmainen lahjapakkaus sisältyy samaan pakettiin sähköpyörän kanssa. Perusasennustyökalut sisältävä laatikko on sähköpyörän ilmainen lahjapakkaus.

Kiitämme kärsivällisyydestäsi. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa fafrees@fafreesebike.com. Vastaamme mielellämme mahdollisimman pian arkipäivisin. Me fafreesilla haluamme aina asettaa asiakkaamme etusijalle ja tarjota sinulle tyydyttävän ostokokemuksen.

Logistiikkayrityksen rajoitusten vuoksi emme voi tällä hetkellä toimittaa tuotteita joihinkin syrjäseutuihin. Voit lukea lisää toimitussivultamme.

Ei, UK:ssa sähköpyörät eivät vaadi ajokorttia tai vakuutusta niin kauan kuin ne täyttävät EAPC-kriteerit. Vakuutusturva varkauksien tai vahinkojen varalta on kuitenkin suositeltava. Jos sinulla on tehokkaampi sähköpyörä, joka ei täytä EAPC-kriteereitä, se saatetaan luokitella mopoksi tai moottoripyöräksi, mikä edellyttää rekisteröintiä, lupaa ja vakuutusta.

Kyllä, pyörän mukana tulee akku ja asennustyökalu. Jos haluat ostaa lisättyjä akkuja tai muita lisävarusteita, voit tehdä sen verkkosivustollamme.

Kyllä, sähköpyörillä saa ajaa yleisillä teillä UK:ssa. Niiden on kuitenkin täytettävä tietyt vaatimukset, jotta ne luokitellaan poljinavusteisiksi sähköpyöriksi (EAPC). Pyörässä on oltava polkimet, joilla sitä voi liikuttaa, moottorin teho saa olla enintään 250 wattia, ja sähköavustuksen on kytkeydyttävä pois päältä, kun pyörä saavuttaa 25,5 km/h nopeuden (15,5 mph). On tärkeää varmistaa, että sähköpyöräsi täyttää nämä vaatimukset, jotta sillä ajaminen on laillista tiellä.

Kyllä, useimmat sähköpyörät UK:ssa on suunniteltu kestämään kevyttä sadetta ja märkiä olosuhteita. Valmistajan vedenkestävyyttä ja huoltoa koskevat ohjeet on kuitenkin tärkeää tarkistaa. Vaikka ajamista kaatosateessa tai syvässä vedessä ei suositella, kevyen tihkusateen tai kosteiden olosuhteiden ei pitäisi tuottaa ongelmia asianmukaisesti suojatuille sähköpyörän osille.

UK:ssa käytettävät sähköpyörät vaativat yleensä säännöllistä huoltoa, aivan kuten perinteiset polkupyörätkin. Rutiinihuoltotehtäviin kuuluu rengaspaineiden tarkistaminen, ketjun voitelu, jarrujen moitteettoman toiminnan varmistaminen sekä akun ja sähköosien tarkastus. On myös suositeltavaa teettää säännöllinen ammattilaishuolto optimaalisen suorituskyvyn ja turvallisuuden varmistamiseksi.

Kyllä, UK:ssa sähköpyörillä voi ajaa ilman, että moottori on kytketty päälle. Useimmat sähköpyörät tarjoavat useita poljinavustustasoja tai mahdollisuuden ajaa ilman avustusta, jolloin luotat pelkkään poljinvoimaan. Tämä joustavuus antaa sinun valita, kuinka paljon apua haluat moottorilta, ja voit nauttia sekä sähkö- että perinteisen pyöräilyn eduista.

Kaikissa tuotteissamme on vedenkestävä käsittely, ja sähköpyörät toimivat hyvin lievästi märissä olosuhteissa, kuten kevyessä sateessa tai märillä teillä ajamisen aikana. Jos sähköpyöräsi altistuu kuitenkin suurelle määrälle kosteutta tai rankkasateelle, se voi vahingoittaa elektronisia komponentteja.

Voit suojata sähköpyörääsi mahdollisimman hyvin ja pitää takuun voimassa noudattamalla näitä vinkkejä:

1. Älä koskaan upota sähköpyörää veteen.
2. Vältä ajamista rankkasateessa, erityisesti jos pyörä altistuu vedelle pitkäksi aikaa.
3. Harkitse sadepuvun tai sadesuojan käyttöä sähköpyörän elektronisten osien suojaamiseksi tilanteissa, joissa saatat joutua tekemisiin kosteuden tai sateen kanssa.
4. Huolla ja tarkasta pyörä säännöllisesti varmistaaksesi, että sähköpyörän kaikki osat ovat hyvässä käyttökunnossa.

Kaikki sähköpyörät täyttävät eurooppalaiset standardit, ja niillä voi ajaa Euroopassa ja UK:ssa.

Tuotteidemme vaatimustenmukaisuuden todistamiseksi voimme toimittaa sinulle asiaankuuluvat sertifiointitiedot, kuten laskut ja CE-todistukset. Nämä asiakirjat osoittavat, että sähköpyörämme täyttävät eurooppalaiset myyntistandardit.

Emme suosittele antamaan lasten istua polkupyörän takapenkillä, sillä se aiheuttaa turvallisuusriskin.

Kyllä! 

Tutustu Varaosat ja tarvikkeet -sivuumme nähdäksesi, mitä on saatavilla. Näitä tuotteita ei voi esiasentaa pyörään ennen lähetystä. Ne toimitetaan omissa pakkauksissaan. Jos tarvitsemasi osa ei ole listattu verkkosivustollamme, ota yhteyttä.

Voit olla varma, että jokainen kunnostettu pyörä käy läpi perusteellisen arviointi- ja hyväksyntäprosessin kokeneiden pyöräasiantuntijoidemme toimesta, mikä takaa rungossa olevan vain vähäistä kulumaa. Kaikki muut toiminnot toimivat moitteettomasti. Asetamme turvallisuutesi kaiken edelle varmistaaksemme luotettavan ja turvallisen ajokokemuksen.

Kunnostetuilla sähköpyörillä on pääsääntöisesti sama 1 vuoden rajoitettu takuu komponenteille ja osille kuin uusilla sähköpyörillä. Löydät lisätietoja takuukäytännöstämme.

Kyllä! Asennusohjeet kaikkiin sähköpyöriimme löytyvät viralliselta Youtube-kanavaltamme. Youtube-kanavtamme päivitetään jatkuvasti, joten seuraamalla meitä saat aina ajankohtaista tietoa uusista tuotteistamme ja tuotearvosteluistamme. 

Joissakin sähköpyörissämme on takavalot, joissakin ei. Voit tarkistaa valitsemasi pyörän varustelun tuotesivumme esittelyosion kautta. 

Jos kohtaat laatuongelmia takuuaikana, lähetä tilausnumerosi sekä kuvat tai videot viasta sähköpostitse osoitteeseen: support@fafreesebike.com. Myyntipalvelumme vastaa 24 tunnin kuluessa arkipäivinä. Huomaa, että jos tuote on vaurioitunut hallitsemattomien luonnonolojen tai omien virheidesi vuoksi, fafrees tarjoaa maksullisia korjauspalveluita.

Tarkista, että etuvalojen johdot on kytketty kunnolla, ja tarkista ne mahdollisten vaurioiden varalta. Näin tarkistat asian

Jos tarkastuksen jälkeen huomaat, että kyseessä ei ole kaapelin kosketushäiriö, tai ongelmaa ei vieläkään saada ratkaistua, lähetä sähköposti osoitteeseen support@fafreesebike.com ottaaksesi yhteyttä tukitiimiimme.

Sarjanumero on kaiverrettu ohjaustangon kannattimeen pyörän etuosassa tai rungon keskiosassa olevan rungon alle. Suosittelemme, että pidät kirjaa sähköpyöräsi sarjanumerosta siltä varalta, että sähköpyöräsi katoaa tai varastetaan.

Kytke etuvalot päälle ja pois päältä painamalla "+"-painiketta pitkään.

Paina "+"-painiketta säätääksesi PAS-tason arvoon 1 tai enemmän, minkä jälkeen avustustila voidaan kytkeä päälle.

1. Tarkista, onko moottorin kaapeli löysällä tai vaurioitunut. Irrota moottorin kaapeli ja kytke se uudelleen, käynnistä sitten pyörä uudelleen ja tarkista, poistuuko virhe.

2. Jos virhe ei poistu, ota video, joka näyttää näytön virhekoodin, sekä video siitä, että moottori ei toimi kaasukahvaa käännettäessä.
Ilmoita myös rungon numero ja moottorin koodi ja lähetä kaikki tiedot osoitteeseen support@fafreesebike.com.

[Klikkaa tästä katsoaksesi moottorin kaapelin tarkastusvideon]

Anna seuraavat tiedot:

1. Kun akku on ladattu täyteen, mittaa jännite varmistaaksesi, että se on täynnä. Testaa sitten, kuinka monta kilometriä voit ajaa täydestä akusta tyhjiin.

2. Testin aikana käytetty ajotila: pelkkä kaasu tai poljinavustus ja mikä avustustaso oli käytössä.

3. Kuljettajan paino ja tieolosuhteet.

Lähetä kaikki tiedot osoitteeseen support@fafreesebike.com  ja kuvaile ongelmasi.

Lähetä meille video, josta ilmenee seuraava:

1. Syttyykö näytölle virta? Pysyykö laturin merkkivalo sammuksissa?

2. Jos laturin merkkivalo toimii normaalisti, vaihtuuko sen väri punaisesta vihreään latauksen aikana?
Kun merkkivalo palaa vihreänä, kytke akku päälle (ilman että laturi on kytkettynä). Mikä on akun merkkivalon väri?

Lähetä kaikki tiedot osoitteeseen support@fafreesebike.com.

Tarkista, onko anturi löysällä.
Jos se ei ole löysällä, ota yhteyttä meihin: support@fafreesebike.com, niin autamme sinua tai toimitamme tarvittaessa varaosia.

Jarrujen säätötapa on samanlainen kaikissa malleissa. Voit katsoa opetusvideon napsauttamalla tästä.

Jos et vieläkään saa säädettyä jarruja tai jos jarrut eivät vieläkään toimi kunnolla säätämisen jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen support@fafreesebike.com saadaksesi apua.

Heittävä eturatas johtuu yleensä löystyneistä pulteista, vääntyneestä tai kuluneesta rattaasta tai virheellisestä asennuksesta. Voit katsoa vaiheittaiset ohjeet eturattaan vaihtoon napsauttamalla tästä.

1. Mittaa akun jännite sen ollessa täyteen ladattu.

2. Tarkista kaikki näytön, ohjaimen ja johtosarjan väliset liittimet löystyneiden tai vioittuneiden osien varalta.

3. Tarkista sulakkeella varustetuissa akuissa (mallista riippuen), että sulake toimii oikein.

Jos pyörään ei edelleenkään tule virtaa näiden tarkistusten jälkeen, ota yhteyttä huoltopalveluumme osoitteessa support@fafreesebike.com saadaksesi lisäapua.

Älä huoli, teknikkomme auttavat sinua ratkaisemaan ongelman. Lähetä sähköposti osoitteeseen support@fafreesebike.com. Video tai muutama valokuva voi auttaa meitä paikantamaan ongelman nopeammin. 

Kyllä, otamme mielellämme vastaan kaikenlaista yritysyhteistyötä! Jos olet kiinnostunut kumppanuudesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa marketing@fafreesebike.com. Odotamme innolla yhteistyötä kanssasi.

Kyllä! Laajennamme aktiivisesti fyysisiä myymälöitämme eri puolille Eurooppaa ja UK:ta. Voit klikata tästä nähdäksesi kaikki myymälämme ja löytää lähimmän koeajopaikkasi.