Peruuta tai muuta tilausta

• Jos et ole saanut lähetysilmoitusta, voit peruuttaa tilauksen tai muuttaa sitä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai verkkosivustomme live-chatissa. Asiakaspalvelumme auttaa sinua peruuttamaan tai muuttamaan tilauksen 24 tunnin kuluessa arkipäivinä sähköpostisi vastaanottamisesta. Ja me palautamme koko rahasi, kun tilauksesi on peruutettu. Koska sähköposti ei ole välitön vastaus, saatamme huomata, että tilauksesi on lähetetty, kun käsittelemme sähköpostiasi 24h kuluessa. Tässä tapauksessa voimme vain pahoitella sitä, emmekä voi enää auttaa sinua peruuttamaan tai muuttamaan tilausta. Tarkista siis tilaustiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
• Jos olet saanut lähetysilmoituksen, ota huomioon, että emme voi enää peruuttaa tai muuttaa tilauksia. Odota siis, että pakettisi saapuu, ja voit joko pitää sen tai ottaa yhteyttä meihin palautusta varten. 

Palautus ja hyvitys

1. Peruuttamisoikeus ja palautusaika

EU:n ja Ison-Britannian asiakkailla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ellei sovellettavassa lainsäädännössä ole määritelty poikkeusta.

Fafrees 30 päivän palautusoikeuden kelpoisille tuotteille. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Jos haluat aloittaa palautuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse support@fafreesebike.com ennen kuin lähetät tuotteen takaisin. Ilman ennakkoilmoitusta lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä tai niiden käsittely voi viivästyä.

2. Palautusehdot

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, ja niiden mukana tulee olla kaikki alkuperäiset lisävarusteet, käyttöohjeet, avaimet, laturit, työkalut, pakkausmateriaalit sekä tilauksen mukana tulleet mahdolliset ilmaislahjat. Suosittelemme, että säilytät pakkausmateriaalit vähintään yhden kuukauden ajan, jotta tuotteen pakkaaminen uudelleen ja lähettämiseen valmistautuminen sujuu helposti.

Asiakkaat voivat tarkastaa tuotteen siinä laajuudessa kuin on kohtuudella tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi.

Jos tuotetta on käytetty tarkastuksen kannalta välttämättömän laajuuden yli, se on vaurioitunut, siitä puuttuu osia tai se on palautettu ilman asianmukaista pakkausta, tuotteen arvosta voidaan tehdä kohtuullinen vähennys arvon alenemisen, kunnostuksen, uudelleenpakkaamisen, puuttuvien osien, puhdistuksen, korjauksen tai muiden välttämättömien kunnostuskustannusten vuoksi.

Kunnostetut sähköpyörät eivät kuulu 30 päivän tyytyväisyystakuun piiriin. Siksi pyydämme sinua tarkastamaan pyörän huolellisesti mahdollisten vikojen tai toimintahäiriöiden varalta heti pakkauksen avaamisen jälkeen. Jos huomaat pyörän toiminnassa ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen support@fafreesebike.com. Autamme sinua tällaisissa tapauksissa mahdollisessa vaihdossa samaan malliin.

3. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut toimituksen yhteydessä tai jos toimitettu tuote on väärä, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi sekä lähetä valokuvia, videoita ja kuvaus ongelmasta.

Kun ongelma on vahvistettu, Fafrees sopivan ratkaisun sovellettavan kuluttajalainsäädännön ja takuuehtojemme mukaisesti. Ratkaisu voi tapauksesta riippuen olla korjaus, vaihto, varaosien toimittaminen, palautus tai hyvitys.

Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut palautusohjeet asiakaspalvelultamme.

4. Ostajan syystä tehdyt palautukset

Ostajan syistä tehty palautus voi johtua muun muassa seuraavista syistä:

• mielensä muuttaminen;
• ei enää halua tuotetta;
• väärän mallin, koon tai värin tilaaminen;
• toimituksen hylkääminen ilman vahvistettua tuotevikaa;
• tuotteen palauttaminen, vaikka se ei ole viallinen tai väärin toimitettu.

Jos palautus johtuu ostajan syystä, asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta määräämäämme palautusvarastoon aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

5. Palautusvaihtoehdot ostajan syystä tehtävien palautusten yhteydessä

Ostajan syystä tapahtuvissa palautuksissa asiakkaat voivat valita jonkin seuraavista palautustavoista:

Vaihtoehto A – Itse järjestetty paluumatka

Asiakas järjestää ja maksaa palautuslähetyksen osoitteeseemme, johon palautukset toimitetaan.

Fafrees noutopalkkiosta ei vähennetä mitään.

Lähetys on oltava jäljitettävissä ja asianmukaisesti vakuutettu. Asiakas on vastuussa tuotteesta, kunnes se on toimitettu palautusvarastollemme.

Vaihtoehto B – Fafrees nouto

Fafrees järjestää suurikokoisten tuotteiden noutoa asiakkaan puolesta.

Suora palautuksen noutokustannus vähennetään hyvityksestä. Kyseessä ei ole sakkomaksu, peruutuskustannus tai palautuskustannus. Se kattaa kuljetusyhtiön kustannukset suuren tavaran noudosta ja palautuksesta.

Nouto voidaan järjestää vasta sen jälkeen, kun asiakas on vahvistanut tämän palautustavan.

6. Suurikokoisten tuotteiden palautusten keräyskustannusten arvio

Sähköpyörät ja sähkökäyttöiset kolmipyöräiset ovat suuria ja painavia tuotteita, joita ei yleensä voi palauttaa tavallisena pakettilähetyksenä.

Jos asiakas pyytää Fafrees noutopalvelun ostajan syystä tapahtuvan palautuksen yhteydessä, arvioidut suorat noutokustannukset ovat yleensä seuraavat:

Tuotetyyppi	Arvioidut suorat keräyskustannukset
Tavallinen sähköpyörä	Noin 100–200 euroa
Raskasrenkainen / tavarankuljetus- / raskas sähköpyörä	Noin 150–280 euroa
Sähkökolmipyörä	Noin 200–360 euroa

Lopulliset kustannukset voivat vaihdella mallin, toimitusmaan, toimitusosoitteen, kuljetusyhtiön tarjouksen, pakkauksen kunnon sekä sen mukaan, tarvitaanko erityistä nouto-palvelua.

Tarkka summa ilmoitetaan ennen noutoa.

7. Tarkastus ja mahdolliset vähennykset

Kun palautettu tuote saapuu palautusvarastollemme, se tarkastetaan.

Kohtuullinen vähennys voidaan tehdä, jos tuote:

• on käytetty enemmän kuin tarkastuksen kannalta on tarpeen;
• jossa on naarmuja, vaurioita, likaa, renkaiden kulumista, ajokilometrejä tai merkkejä ulkokäytöstä;
• josta puuttuu lisävarusteita, avaimia, laturia, käyttöohjeita, työkaluja, ilmaislahjoja tai alkuperäisiä osia;
• palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai pakkauksessa, joka on vaurioitunut tai joka ei riitä turvalliseen kuljetukseen;
• vaatii puhdistusta, korjausta, uudelleenpakkausta, kunnostusta tai varaosia, ennen kuin se voidaan myydä uudelleen.

Mahdolliset vähennykset perustuvat palautetun tuotteen kuntoon, ja niitä voidaan perustella valokuvilla, tarkastus-, korjaus- ja puuttuvien osien kirjanpitoilla, uudelleenpakkauskirjanpitoilla tai kuljetusliikkeen asiakirjoilla.

8. Palautusten käsittely

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksen alkuperäisen maksutavan mukaisesti.

Tarvittaessa hyvityksestä voidaan vähentää suorat palautuskulut tai noutokustannukset sekä kohtuulliset vähennykset, jotka liittyvät tuotteen arvon alenemiseen, puuttuviin osiin, vaurioihin, uudelleenpakkaamiseen tai kunnostukseen.

Palautukset käsitellään yleensä 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, jollei tuotteen tarkastuksesta tai sovellettavista lakisääteisistä vaatimuksista muuta johdu.

Huomaa, että pankit, luottokorttiyhtiöt tai maksupalveluntarjoajat saattavat tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

9. Tärkeitä huomautuksia

Älä palauta tuotetta paketin lähettäjän osoitteeseen. Asiakaspalvelumme ilmoittaa sinulle oikean palautusosoitteen.

Tuotteet on pakattava turvallisesti palautuskuljetusta varten. Jos alkuperäistä pakkausta ei enää ole käytettävissä, asiakkaan on käytettävä sopivaa suojapakkausta kuljetusvaurioiden estämiseksi.

Fafrees ei Fafrees vastuussa vahingoista, jotka johtuvat puutteellisesta palautuspakkauksesta, kun asiakas järjestää palautuksen.