EU-F20 Mate II

To register your bike, please send your order number and frame number to our customer support email: fafrees@fafreesebike.com. Our professional support team will provide you with all the necessary registration documents.

If you’re unsure where to find your frame number, feel free to ask our customer service team—they will gladly guide you. We are always here to assist you and ensure your complete satisfaction.

Ilmaiset lahjat ja lisävarusteet toimitetaan erikseen e-bike. e-bike lähetetään Euroopan varastostamme, mutta kaikki lisävarusteet ja ilmaiset lahjat lähetetään varastostamme Kiinasta. Näiden tuotteiden toimitus kestää yleensä noin 10-15 arkipäivää.

Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme: fafrees, joka vastaa nopeasti työpäivinä. Me Fafrees olemme sitoutuneet asettamaan asiakkaamme etusijalle ja pyrimme tarjoamaan sinulle tyydyttävän ostokokemuksen.

Jos sinulla on kysyttävää ennakkomyyntitiedusteluista, tilausten peruutuksista, toimitustiedoista tai tuotesuosituksista, ota yhteyttä myyntiä edeltävään tiimiimme osoitteessa fafrees

Jos olet jo vastaanottanut e-bike ja tarvitset apua tai sinulla on myynnin jälkeisiä kysymyksiä, tukitiimimme on valmiina auttamaan: support@fafreesebike.com.

Kumppanuuksia, yhteistyötä tai markkinointiin liittyviä tiedusteluja varten ota yhteyttä markkinointiosastoomme: marketing@fafreesebike.com.

Jotta voisimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua valitsemaan sopivan sähköpostin kyselysi perusteella. Tiimimme ovat sitoutuneet tarjoamaan ystävällistä, nopeaa ja avuliasta tukea, jotta Fafrees olisi sujuva ja miellyttävä.

Ehdottomasti! Voit selata kaikkia saatavilla olevia varaosia ja lisävarusteita e-bike vierailemalla osoitteessa tarvikkeet-sivulle. Pyrimme pitämään yllä laajaa valikoimaa, jotta löydät juuri sen, mitä tarvitset pyöräsi ylläpitoon tai päivittämiseen.

Jos et löydä tiettyä osaa tai tarviketta, älä huoli - myynnin jälkeinen tukitiimimme on aina valmis auttamaan sinua. Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fafreesebike.com, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua löytämään oikean tuotteen tai neuvoaksemme sinua seuraavissa vaiheissa.

Lisäksi voit tarkistaa lähimmät offline-myymälämme korjauksia varten tai ostaa varaosia henkilökohtaisesti tämän kautta. myymälän paikannuslinkin kautta. Suosittelemme, että otat yhteyttä myymälään annetulla sähköpostilla tai puhelimitse ennen käyntiä, jotta voit varmistaa, että tarvitsemasi osa on saatavilla, ja välttää turhia matkoja.

Olemme sitoutuneet avaamaan lisää offline-myymälöitä, jotta voimme palvella asiakkaitamme paremmin, käsitellä mahdolliset ongelmat nopeasti ja tarjota tyydyttävän ostokokemuksen.

Kyllä! Voit helposti tarkistaa tilauksesi tilan käyttämällä meidän Seuraa tilausta -sivua. Syötä vain tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, jota käytit tilausta tehdessäsi, nähdäksesi viimeisimmät toimitustiedot.

Jos kohtaat ongelmia tai sinulla on kysyttävää lähetyksestäsi, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa fafrees Autamme mielellämme ja varmistamme, että tilauksesi saapuu sinulle sujuvasti.

All Fafrees e-bikes and separately purchased accessories come with a 1-year repair warranty from the date of delivery, covering manufacturing defects. This warranty does not include normal wear-and-tear items such as tires, brake pads, chains, cables, grips, or cosmetic damage. Second-hand, modified bikes, and free gifts included with your order are not covered.

Lisämielenrauhan lisäämiseksi olemme tehneet yhteistyötä seuraavien tahojen kanssa Xcotton Shipping Protection, maksullinen toimitusvakuutuspalvelu, joka on saatavilla kassalla virallisella verkkosivustollamme. Tämä suoja kattaa paketit, jotka ovat kadonneet, jotka on toimitettu väärin, jotka puuttuvat osittain tai jotka ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, ja Xcotton käsittelee korvausvaatimukset suoraan. Voit tutustua täydellisiin ehtoihin täällä.

In addition, Fafrees offers extended warranty plans through Xcotton for accidental damage and product issues, including one-time battery replacement for natural degradation. Plans are available for 1-year, 2-year, or 3-year coverage and can be purchased within 60 days of the original order. Full details of the extended coverage are available here.

Jos haluat pyytää takuuhuoltoa valmistusvirheistä, ota valokuvia tai lyhyt video ongelmasta ja lähetä se sekä tilausnumerosi sähköpostitse osoitteeseen support@fafreesebike.com. Toimitus- tai vakuutusvaatimuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä suoraan Xcottoniin osoitteeseen support@xcottons.com.

Tämän 1 vuoden vakiotakuun, valinnaisen toimitussuojan ja laajennetun vakuutuksen yhdistelmän ansiostae-bike on suojattu sekä valmistajan vikojen että odottamattomien tapahtumien varalta, mikä takaa turvallisen ja huolettoman ajokokemuksen.

You will receive an email notification once your order has shipped, keeping you informed every step of the way. If you wish to cancel your order before it is dispatched, please contact our customer service team at fafrees@fafreesebike.com. We will do our best to process your cancellation promptly before the shipment is made.