F20 Mate

Ilmaiset lahjat ja lisävarusteet toimitetaan erikseen sähköpyörästä. Sähköpyöräsi lähetetään eurooppalaisesta varastostamme, mutta kaikki lisävarusteet ja kylkiäiset lähetetään varastostamme Kiinasta. Näiden tuotteiden toimitusaika on yleensä noin 10–15 arkipäivää.

Kiitämme kärsivällisyydestäsi. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa fafrees@fafreesebike.com. Vastaamme mielellämme mahdollisimman pian arkipäivisin. Me fafreesilla haluamme aina asettaa asiakkaamme etusijalle ja tarjota sinulle tyydyttävän ostokokemuksen.

Jos sinulla on kysyttävää ennen ostoa, tilauksen peruutuksiin, toimitustietoihin tai tuotesuosituksiin liittyen, ota yhteyttä myyntitiimiimme osoitteessa: fafrees@fafreesebike.com.

Jos olet jo vastaanottanut sähköpyöräsi ja tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää oston jälkeen, tukitiimimme auttaa sinua osoitteessa: support@fafreesebike.com.

Kumppanuuksiin, yhteistöihin tai markkinointiin liittyvissä asioissa pyydämme ottamaan yhteyttä markkinointiosastoomme osoitteessa: marketing@fafreesebike.com.

Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme valitsemaan asianmukaisen sähköpostiosoitteen kyselysi mukaan. Tiimimme ovat sitoutuneet tarjoamaan ystävällistä, nopeaa ja avuliasta tukea, jotta fafrees-kokemuksesi olisi sujuva ja mukava.

Ehdottomasti! Voit selata kaikkia sähköpyörääsi saatavilla olevia varaosia ja lisävarusteita vierailemalla lisävarustesivullamme< valikoimastamme löytyy runsaasti vaihtoehtoja, jotta löydät juuri tarvitsemasi osat pyöräsi huoltoon tai päivitykseen.

Jos et löydä jotakin tiettyä osaa tai lisävarustetta, älä huoli – jälkimyyntitukemme on aina valmiina auttamaan. Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@fafreesebike.com, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua löytämään oikean tuotteen tai antaaksemme ohjeita seuraaviin toimenpiteisiin.

Lisäksi voit tarkistaa lähimmät kivijalkamyymälämme korjauksia varten tai ostaa osia paikan päältä tämän myymälähauntilinkin kautta. Suosittelemme ottamaan yhteyttä myymälään sähköpostitse tai puhelimitse ennen vierailua varmistaaksesi, että tarvitsemasi osa on saatavilla, ja välttääksesi turhat matkat.

Haluamme avata lisää kivijalkamyymälöitä palvellaksemme asiakkaitamme entistä paremmin, ratkaistaksemme kaikki huolenaiheet nopeasti ja tarjotaksemme tyydyttävän ostokokemuksen.

Kyllä! Voit helposti tarkistaa tilauksesi tilan Tilausten seuranta -sivullamme. Syötä vain tilauksesi numero ja tilausta tehdessäsi käyttämäsi sähköpostiosoite nähdäksesi uusimmat toimitustiedot.

Jos kohtaat ongelmia tai sinulla on kysyttävää lähetyksestäsi, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa fafrees@fafreesebike.com. Autamme mielellämme ja varmistamme, että tilauksesi saapuu perille sujuvasti.

Kaikilla fafrees-sähköpyörillä ja erikseen ostetuilla lisävarusteilla on 1 vuoden korjaustakuu toimituspäivästä alkaen, joka kattaa valmistusvirheet. Tämä takuu ei kata normaaleja kuluvia osia, kuten renkaita, jarrupaloja, ketjuja, vaijereita, kädensijoja tai kosmeettisia vaurioita. Käytetyt, muunnellut pyörät ja tilauksen mukana tulleet ilmaiset lahjat eivät kuulu takuun piiriin.

Mielenrauhasi takaamiseksi olemme tehneet yhteistyötä Xcotton Shipping Protectionin kanssa. Kyseessä on maksullinen kuljetusvakuutuspalvelu, joka on valittavissa kassalla virallisella verkkosivustollamme. Tämä suoja kattaa lähetykset, jotka katoavat, toimitetaan väärään osoitteeseen, puuttuvat osittain tai vaurioituvat kuljetuksen aikana. Korvaushakemukset käsitellään suoraan Xcottonin kautta. Voit tutustua ehtoihin kokonaisuudessaan täällä.

Lisäksi fafrees tarjoaa laajennettuja takuusopimuksia Xcottonin kautta vahinkojen ja tuoteongelmien varalta, mukaan lukien kertaluonteinen akun vaihto luonnollisen kulumisen vuoksi. Sopimuksia on saatavilla 1, 2 tai 3 vuoden turvalla, ja ne voidaan ostaa 60 päivän kuluessa alkuperäisestä tilauksesta. Täydelliset tiedot laajennetusta turvasta ovat saatavilla täällä.

Jos haluat pyytää takuuhuoltoa valmistusvirheiden vuoksi, ota vain valokuvia tai lyhyt video ongelmasta ja lähetä se sähköpostitse tilauksesi numeron kanssa osoitteeseen support@fafreesebike.com. Jos kyseessä on toimitusongelma tai vakuutuskorvaus, ota suoraan yhteyttä Xcottoniin osoitteessa support@xcottons.com.

Tämän 1 vuoden perustakuun, valinnaisen toimitusturvan ja laajennetun vakuutuksen yhdistelmän ansiosta fafrees-sähköpyöräsi on suojattu sekä valmistusvirheiltä että odottamattomilta tilanteilta, mikä takaa turvallisen ja huolettoman ajokokemuksen.

Saat sähköposti-ilmoituksen heti, kun tilauksesi on lähetetty, joten pysyt ajan tasalla koko prosessin ajan. Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa fafrees@fafreesebike.com. Teemme parhaamme käsitelläksemme peruutuksesi viipymättä ennen lähettämistä.