Palautus & hyvitys


Peruuta tai muuta tilausta

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email or live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund. 



Palautus ja hyvitys

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Palautus- ja vaihto-ehdot

  • Ilman lupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
  • Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
  • Kaikkien tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu, käyttämättöminä tai käyttämättöminä, tarroin varustettuna ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • Palauttaessaan tai vaihtaessaan tuotteita asiakkaiden on käytettävä lähetystapaa, jossa on seurantatiedot.


Ei-palautettavat tuotteet:

  • Gift cards are non-refundable.
  • Asiakkaiden aiheuttamia vahinkoja/menetyksiä ei palauteta.


Palautusprosessi

  • Aloita palautus: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@fafreesebike.com, jossa on kuvia ja/tai videoita tuotteista, ja kerro meille tilausnumerosi. Asiakaspalveluhenkilöstömme määrittää palautuspyyntösi kelpoisuuden 3 arkipäivän kuluessa.
  • Lähetä tuote takaisin: Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautusosoitteen sekä ohjeet siitä, miten ja minne lähetät paketin. (Huomautus: Ilman valtuutusta palautettuja tuotteita ei hyväksytä). Suosittelemme, että lähetät palautuksen/vaihdon lähetysmenetelmällä, joka tarjoaa seurantatiedot sekä allekirjoituksen, koska emme ole vastuussa kadonneesta palautuksesta/vaihdosta.
  • Palautus tai vaihto: Kun vastaanotamme palautuksen/vaihdon, tarkastamme tuotteen 3-5 arkipäivän kuluessa ja toimitamme sitten korvaavan tuotteen vaihtoa tai palautusta varten.


Palautus-/vaihtomaksu

  • Jos palautus/vaihto johtuu meidän ongelmistamme (kuten: virheelliset tuotteet, tuotteiden laatuongelmat), palautamme sinulle täyden rahan;
  • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 


Palautus

  • Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palautus hyväksytään, se maksetaan alkuperäiseen maksutapaan 2-3 työpäivän kuluessa.
  • Jos et ole saanut palautusta 2-3 työpäivän kuluessa, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöön. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin palautus on virallisesti lähetetty. Jos olet tehnyt kaiken tämän, etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@fafreesebike.com.



Yhteystiedot:

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin.

Sähköposti: support@fafreesebike.com

Puh: +49 800 181 8859 [englanti]

 

⚠️ Do Not Return Items Without Authorization

To ensure your return or repair request is processed smoothly, please do NOT send products back without first contacting the Fafrees support team. All returns must be authorized, and we will provide you with a return label and instructions based on your location.

Unauthorized returns may:

  • Be rejected by the warehouse or significantly delayed;

  • Incur high shipping costs that are not refundable;

  • Lack tracking and identification, affecting your repair or refund process.

✅ Please contact us before sending any item back. Our customer service team will guide you through the process and provide the correct return address and reference code.

📦 Authorized Return Warehouses

🇵🇱 Poland Return & Repair Center
Recipient: HAIZHAODAN + A029
Address: Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
City: Łazy
Postcode: 05-552
Country: Poland
Phone: +48 579 220 887

🇬🇧 UK Return Warehouse
Recipient: WE2UK LTD 【RW001】
Address: Elliot Way
City: Birmingham
Postcode: B6 7AP
Email: info@we2uk.com
Phone: 07544 914439