Palautukset ja hyvitykset

Peruuta tai muuta tilaustasi

Jos et ole saanut toimitusvahvistusta, voit perua tai muuttaa tämän tilauksen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai verkkosivustomme live-chatissa. Asiakaspalvelumme auttaa sinua peruuttamaan tai muuttamaan tilauksen työpäivinä 24 tunnin kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Ja palautamme rahasi kokonaisuudessaan tilauksesi peruuttamisen jälkeen. Koska sähköposti ei ole pikaviesti, saatamme huomata tilauksesi tulleen lähetetyksi käsitellessämme sähköpostiasi 24 tunnin kuluessa. Tässä tapauksessa voimme vain pahoitella asiaa, emmekä voi enää auttaa tilauksen peruuttamisessa tai muuttamisessa. Tarkista siis tilaustiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Jos olet jo saanut lähetysilmoituksen, otathan huomioon, että emme VOI enää peruuttaa tai muuttaa tilauksia. Odota siis paketin saapumista, minkä jälkeen voit joko pitää sen tai ottaa meihin yhteyttä palautusta ja hyvitystä varten. 

Palautus ja hyvitys

1. Peruutusoikeus ja palautusaika

EU:n ja UK:n alueella olevilla asiakkailla on oikeus peruuttaa verbonverkko-ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottopäivästä, ellei sovellettavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Fafrees tarjoaa kelvollisille tuotteille 30 päivän palautusoikeuden. Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

To start a return, please contact our customer support team by email support@fafreesebike.com before sending the product back. Returns sent without prior communication may not be accepted or may be delayed.

2. Palautuskunto

Returned products should be in their original condition and include all original accessories, manuals, keys, chargers, tools, packaging materials, and any free gifts included with the order. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.

Asiakkaat saavat tarkastaa tuotteen tavalla, joka on kohtuullisen välttämätön sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen tarkastamiseksi, se on vahingoittunut, siitä puuttuu osia tai se palautetaan ilman asianmukaista pakkaustaan, arvonalenemisesta, kunnostuksesta, uudelleenpakkaamisesta, puuttuvista osista, puhdistuksesta, korjauksesta tai muista tarvellisista palautuskustannuksista voidaan periä kohtuullinen vähennys.

Kunnostetut sähköpyörät eivät kuulu 30 päivän tyytyväisyystakuun piiriin. Pyydämmekin tarkastamaan pyöräsi huolellisesti mahdollisten vikojen tai toimintahäiriöiden varalta heti pakkauksen purkamisen jälkeen. Jos havaitset ongelmia pyörän toiminnassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@fafreesebike.com. Autamme sinua tällaisissa tapauksissa mahdollisen saman mallin vaihdon osalta.

3. Vialliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos tuote on viallinen, saapuessaan vahingoittunut tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä tilausnumerosi, valokuvien, videoiden ja ongelman kuvauksen kera.

Kun ongelma on varmistettu, fafrees tarjoaa sopivan ratkaisun sovellettavan kuluttajansuojalain ja takuukäytäntöjemme mukaisesti. Tämä voi tapauksesta riippuen sisältää korjauksen, vaihdon, varaosat, palautuksen tai hyvityksen.

Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut palautusohjeet tukitiimiltämme.

4. Ostajasta johtuvat palautukset

Ostajasta johtuvaan palautukseen sisältyy muun muassa:

• mielen muuttuminen;
• tuotetta ei enää haluta;
• väärän mallin, koon tai värin tilaaminen;
• toimituksen kieltämetta ilman vahvistettua tuotevirhettä;
• sellaisen tuotteen palauttaminen, joka ei ole viallinen tai virheellisesti toimitettu.

Ostajasta johtuvissa palautuksissa asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta määrättyyn palautusvarastoomme aiheutuneista suorista kustannuksista.

5. Palautustavat ostajasta johtuvissa palautuksissa

Ostajasta johtuvissa palautuksissa asiakkaat voivat valita yhden seuraavista palautustavoista:

Vaihtoehto A – Itse järjestetty palautus

Asiakas järjestää ja maksaa palautuslähetyksen määrittämäämme palautusvarastoon.

Fafreesin järjestämää noutomaksua ei vähennetä.

Lähetyksen on oltava jäljitettävissä ja asianmukaisesti vakuutettu. Asiakas vastaa tuotteesta, kunnes se on toimitettu palautusvarastoomme.

Vaihtoehto B – Fafreesin järjestämä nouto

Fafrees voi järjestää kookkaan tuotteen palautusnoudon asiakkaan puolesta.

Suora palautusnoudon hinta vähennetään hyvityksestä. Tämä ei ole sakko-, peruutus- tai varastointimaksu. Se kattaa kuljetusliikkeen kustannukset ison tuotteen noutamisesta ja palauttamisesta.

Nouto voidaan järjestää vasta sen jälkeen, kun asiakas on vahvistanut tämän palautustavan.

6. Arvioidut kookkaan tuotteen palautusnoudon kustannukset

Sähköpyörät ja sähkökolmipyörät ovat suuria ja painavia tuotteita, joita ei yleensä voi palauttaa tavallisena pakettipostina.

Jos asiakas pyytää fafreesia järjestämään palautusnoudon ostajasta johtuvasta syystä, arvioitu suora noutokuluhinta on yleensä:

Lopullinen hinta voi vaihdella mallin, toimitusmaan, osoitteen, kuljetusliikkeen tarjouksen, pakkauskunnon ja sen mukaan, tarvitaanko erityistä noutopalvelua.

Tarkka summa ilmoitetaan ennen noudon järjestämistä.

7. Tarkastus ja mahdolliset vähennykset

Kun palautettu tuote saapuu palautusvarastoomme, se tarkastetaan.

Kohtuullinen vähennys voidaan tehdä, jos tuote:

• on käytetty enemmän kuin tarkastusta varten on tarpeen;
• siinä on naarmuja, vaurioita, likaa, renkaiden kulumista, kilometrejä tai merkkejä ulkokäytöstä;
• siltä puuttuu lisävarusteita, avaimia, laturi, käyttöoppaita, työkaluja, ilmaislahjoja tai alkuperäisiä osia;
• se palautetaan ilman alkuperäistä pakkausta tai pakkauksessa, joka on vahingoittunut tai riittämätön turvalliseen kuljetukseen;
• vaatii puhdistusta, korjausta, uudelleenpakkaamista, kunnostusta tai varaosia ennen kuin se voidaan myydä uudelleen.

Mahdolliset vähennykset perustuvat palautetun tuotteen kuntoon, ja niitä voidaan tukea valokuvilla, tarkastusraporteilla, korjaustiedoilla, puuttuvien osien raporteilla, uudelleenpakkaustiedoilla tai rahdinkuljettajan asiakirjoilla.

8. Hyvityksen käsittely

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme oikeutetun hyvityksen alkuperäisen maksutavan kautta.

Tapauksen mukaan suorat palautus-/noutokulut sekä kohtuullinen vähennys arvon alentumisesta, puuttuvista osista, vaurioista, uudelleenpakkauksesta tai kunnostuksesta voidaan vähentää hyvityksestä.

Hyvitykset käsitellään yleensä 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, edellyttäen, että tarkastus ja sovellettavat lakisääteiset vaatimukset täyttyvät.

Huomaa, että pankit, luottokorttiyhtiöt tai maksupalveluntarjoajat saattavat tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseksi tilillesi.

9. Tärkeitä huomautuksia

Älä palauta tuotetta paketin päällä olevaan lähettäjän osoitteeseen. Tukitiimimme antaa oikean palautusosoitteen.

Tuotteet on pakattava turvallisesti palautuskuljetusta varten. Jos alkuperäistä pakkausta ei enää ole saatavilla, asiakkaan on käytettävä sopivaa suojapakkausta kuljetusvaurioiden estämiseksi.

fafrees ei ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat riittämättömästä palautuspakkauksesta silloin, kun asiakas järjestää palautuskuljetuksen.