Palautus & hyvitys

Peruuta tai muuta tilausta

  • Jos et ole saanut lähetysilmoitusta, voit peruuttaa tilauksen tai muuttaa sitä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai verkkosivustomme live-chatissa. Asiakaspalvelumme auttaa sinua peruuttamaan tai muuttamaan tilauksen 24 tunnin kuluessa arkipäivinä sähköpostisi vastaanottamisesta. Ja me palautamme koko rahasi, kun tilauksesi on peruutettu. Koska sähköposti ei ole välitön vastaus, saatamme huomata, että tilauksesi on lähetetty, kun käsittelemme sähköpostiasi 24h kuluessa. Tässä tapauksessa voimme vain pahoitella sitä, emmekä voi enää auttaa sinua peruuttamaan tai muuttamaan tilausta. Tarkista siis tilaustiedot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
  • Jos olet saanut lähetysilmoituksen, ota huomioon, että emme voi enää peruuttaa tai muuttaa tilauksia. Odota siis, että pakettisi saapuu, ja voit joko pitää sen tai ottaa yhteyttä meihin palautusta varten. 

Palautus ja hyvitys

Jos jostain syystä et ole tyytyväinen ostoosi, otamme sen takaisin palautettavaksi tai vaihdettavaksi. Ilmoita siitä meille 30 päivän kuluessa pyörän tai lisävarusteen toimittamisesta. Mitään pyyntöä 30 päivän jälkeen ei hyväksytä. Varmista, että otat meihin yhteyttä ensin sähköpostitse support@fafreesebike.com. Suosittelemme, että pidät pakkausta vähintään kuukauden ajan, jotta se voidaan helposti pakata uudelleen ja se on valmis lähetettäväksi.

  • Palautus- ja vaihto-ehdot

    • Ilman lupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä.
    • Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
    • Kaikkien tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ne on vastaanotettu, käyttämättöminä tai käyttämättöminä, tarroin varustettuna ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
    • Palauttaessaan tai vaihtaessaan tuotteita asiakkaiden on käytettävä lähetystapaa, jossa on seurantatiedot.

  • Ei-palautettavat tuotteet:

    • Myynnissä olevia tuotteita tai lahjakortteja ei palauteta.
    • Asiakkaiden aiheuttamia vahinkoja/menetyksiä ei palauteta.

  • Palautusprosessi

    • Aloita palautus: Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@fafreesebike.com, jossa on kuvia ja/tai videoita tuotteista, ja kerro meille tilausnumerosi. Asiakaspalveluhenkilöstömme määrittää palautuspyyntösi kelpoisuuden 3 arkipäivän kuluessa.
    • Lähetä tuote takaisin: Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautusosoitteen sekä ohjeet siitä, miten ja minne lähetät paketin. (Huomautus: Ilman valtuutusta palautettuja tuotteita ei hyväksytä). Suosittelemme, että lähetät palautuksen/vaihdon lähetysmenetelmällä, joka tarjoaa seurantatiedot sekä allekirjoituksen, koska emme ole vastuussa kadonneesta palautuksesta/vaihdosta.
    • Palautus tai vaihto: Kun vastaanotamme palautuksen/vaihdon, tarkastamme tuotteen 3-5 arkipäivän kuluessa ja toimitamme sitten korvaavan tuotteen vaihtoa tai palautusta varten.

  • Palautus-/vaihtomaksu

    • Jos palautus/vaihto johtuu meidän ongelmistamme (kuten: virheelliset tuotteet, tuotteiden laatuongelmat), palautamme sinulle täyden rahan;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Palautus

    • Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle palautuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palautus hyväksytään, se maksetaan alkuperäiseen maksutapaan 2-3 työpäivän kuluessa.
    • Jos et ole saanut palautusta 2-3 työpäivän kuluessa, tarkista pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöön. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin palautus on virallisesti lähetetty. Jos olet tehnyt kaiken tämän, etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@fafreesebike.com.

Yhteystiedot:

Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin.

Sähköposti: support@fafreesebike.com

Puh: +49 800 181 8859 [englanti]